Chargé d'assistance AAF

En qualité de Chargé d'assistance, vous aurez comme mission la prise en charge des appels de nos assurés en difficulté en France ou à l’étranger et la mise en place d'une solution d'assistance adaptée dans le respect de notre qualité de service et de nos procédures internes.

Vous serez amener à accompagner les clients en situation d’urgence en organisant l’ensemble des prestations d’assistance conformément aux règles du métier et de la gestion de la relation client.

Gestion de la relation client :

• Prendre en charge les appels des clients en situation d’urgence;
• Analyser les demandes d’assistance et vérifier les garanties du client
• Proposer les solutions les plus adaptées à la situation du client dans les limites contractuelles
• Organiser et mettre en œuvre la prestation d’assistance (interventions sur le terrain, réservations…)
• Superviser les opérations d’assistance jusqu’à la clôture opérationnelle du dossier
• Alerter sa hiérarchie sur les dossiers délicats
• Réaliser des rebonds commerciaux sur appels entrants en proposant aux clients des produits et garanties complémentaires répondant à leurs besoins ou en orientant vers nos réseaux partenaires.
• Régler les factures d’assistance :
• Analyser la demande de remboursement et vérifie les garanties du client
• Contrôler la conformité des prestations à rembourser
• Prendre en charge le règlement des factures clients

Profil Recherché

• De formation supérieure de Bac + 2 à Bac + 4 vous :
• Maîtrisez parfaitement la langue française à l'écrit et à l'oral.
• Maitrisez les techniques de la gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique.
• Avez l'esprit du détail et d'analyse.
• Avez une forte capacité d'argumentation.
• Avez un sens de responsabilité et d'esprit d'équipe.
• Savez vous adapter aux évolutions et aux changements

Avantages sociaux et autres

• Une politique parentale se positionnant bien au-delà des normes du marché : Un congé maternité de 16 semaines avec maintien de 100% du salaire et un congé paternité de 4 semaines avec maintien de 100% du salaire.
• Une protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance)
• Des avantages en nature (transport, cadeaux nouveaux nés..)
• Une prime d'Aïd Al Adha
• Une indemnité repas
• Un actionnariat salarié
• Des avances (sur salaire, maternité)
• Des conventions (banque, assurance auto, médecin, prêt à porter)