Entreprise :
AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation
client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France et AXA
Assistance
Présents à Rabat depuis mai 2004, nous sommes à ce jour 2 900 collaborateurs.
Poste :
En qualité de Régleur sinistre,
votre mission principale serait d'assurer un niveau de prestations de gestion
des sinistres de qualité conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs
du pôle en recherchant la satisfaction durable du client et de la maitrise des
coûts des sinistres
Vous serez amené à assurer la gestion des sinistres depuis la déclaration
jusqu'à la clôture :
- Prendre en charge les flux
entrants (flux téléphoniques ou différés) émanant directement ou
indirectement des clients
- Etudier les déclarations de
sinistre et déterminer les garanties et prestations à mettre en jeu en
fonction du contrat, détecter les possibilités de recours et missionner
les experts si nécessaire
- Analyser les demandes et
traite les différents actes qui en découlent
- Analyser les risques et
contrôle la conformité des dossiers et en informer les services concernés
- Détecter les fraudes et
transmettre le dossier au correspondant fraude
- Rechercher les solutions
d'indemnisation, négocier selon la solution mise en Oeuvre le montant de
l'indemnisation et proposer des offres de services associées dans
l'objectif d'une meilleure maîtrise des coûts techniques
- Renseigner, orienter et
répondre aux sollicitations des clients/agents généraux/prestataires par
courrier, téléphone, fax
- Alerter sa hiérarchie sur
les dossiers délicats
- Procéder au règlement du
sinistre dans la limite du pouvoir de règlement et clôture ou transfère le
dossier
- Peut-être amené à analyser
la situation contractuelle des clients compte-tenu de leur niveau de
couverture
- Peut être amené à
commercialiser selon les opportunités des services répondant à leurs
besoins
Profil recherché :
De formation supérieure de Bac + 2 à Bac + 4 vous :
- Maîtrisez
parfaitement la langue française à l'écrit et à l'oral.
- Maitrisez les
techniques de la gestion de la relation client ainsi que les logiciels de
bureautique.
- Avez l'esprit du
détail et d'analyse.
- Avez une forte
capacité d'argumentation.
- Avez un sens de
responsabilité et d'esprit d'équipe.
- Savez-vous adapter
aux évolutions et aux changements
Nous rejoindre :
- C'est choisir la
première marque d'assurance mondiale
- C'est bénéficier
d'une multitude d'avantages bien au-delà des normes du marché
- C'est évoluer dans
un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
- C'est intégrer un
groupe responsable, offrant une véritable culture d'entreprise, basée sur
le développement des compétences de chacun